破損・故障など商品の修理をご希望のお客様は必ず下記より事前にお申込みください。
お電話での修理申し込みは受け付けておりませんのでご注意ください。
オンライン修理受付
注意事項
当店お取り扱い製品の保証期間は基本的にご購入から１年となります。
保証に関してはお手元にございます保証書もしくはこちらより製品ごとにご確認ください。
ご購入から１年未満の場合で故意的な破損などでなければ無償での修理・交換が可能となります。
1年未満でも使用上の劣化、故意的な破損の場合は保証対象外とし、別途修理費用をいただきますので予めご了承ください。
保証対象に関するお知らせは下記「❺修理費用に関して」にてご案内いたします。
修理の流れ
❶
お客様
修理を申し込む
本ページ最下部にある『オンライン修理受付』より必要事項を記入してお申し込みください。
※修理に関してメールでのご連絡となりますので必ず連絡可能なメールアドレスをご記入ください。
「Bi 無線式電動雲台（デンウン）」修理の場合はシリアルナンバーをフォームに入力してください。
❷
Bi Rod Store
修理受付メールを確認
お申込み内容ならびご購入情報を確認いたします。
２～３営業日以内にご連絡いただきました内容に関してご返信いたします。
【故障・初期不良と判断した場合】
ご連絡いただきましたメールアドレス宛に、不良品をご返送いただきたいご住所・電話番号等の当店情報をお送りいたします。
※無断でご返送いただきました場合は修理対応はいたしかねます。ご注意ください。
【ご使用による劣化と判断した場合】
・ハードケースの破損
・クランプレバーのレバー部が折れている
・エンドキャップの紛失
・Bi Rod専用三脚のスペーサーが紛失している
上記のような場合、当店にて販売をしているBi Rodに関連するパーツ商品となります。
当店では修理・交換対応はいたしかねますので、ご提案できるパーツ販売に関してご連絡いたします。
パーツ名称に関してはこちらをご参照ください。
❸
お客様
修理品をBi Rod Storeカスタマーサポートセンターに送る
お送りいただく際の送料はお客様負担となります。
※ただし当店よりお送りするメールに「着払い（当店負担）にてご返送ください」と記載のあるお客様は弊社にて送料を負担いたします。
※着払い許可のないお客様から荷物を万一、着払い（当店負担）にて送られている場合は修理代に送料を追加してご請求いたしますのでご了承ください。
【修理の際に返送するもの】
（１）取扱説明書兼保証書
（２）ご購入時期がわかる書類
ご納品書・amazonなどのオンラインストアでの注文確認メールをプリントアウトしたものなど
（※印刷できない場合はメールにて添付ください。スクリーンショットなどでも可能。）
（３）修理希望の商品
（１）取扱説明書兼保証書
（商品と一緒に同梱しています）
（２）ご購入時期がわかる書類
（購入した店舗名・購入日が記載されたものなど）
（３）修理品
（※電池などお客様の所有物は入れないでください）
（１）ないし（２）がない場合、ご購入時期が確認できないため保証対象期間外となります。
万一、紛失している場合でも修理対応は可能となりますが修理費用が必ず発生しますのでご注意ください。
❹
Bi Rod Store
修理品の受け取り
商品を受け取った順に対応させていただきますのでご理解ください。
※夏季休暇など大型連休などの際にはさらにお日にちをいただきます。ご注意ください。
❺
Bi Rod Store
修理費用のご案内
商品受け取り後、約２～３営業日前後で修理費用に関するご連絡をいたします。
基本的に受付時に記載されたメールアドレス宛にご連絡いたします。
※store_support@lumica.co.jpよりメールいたしますのでドメイン受信許可などご確認ください。詳細はこちら。
商品の破損具合などによって金額は異なります。
例えば、電動雲台のケーブルなどの断線の場合は約4,400円（税込）、ロッド１本目の破損などであれば5,500～11,000円（税抜）※などで対応しております。
商品の状況次に合わせて費用をご案内させていただき、お客様の承諾をいただきます。
修理のご希望に関してご回答ください。
【修理をご希望されない場合】
弊社送料負担にて修理品をご返送いたします。
※こちらは修理品を送っていただいた際の状態に戻してご返送いたします。修理等対応していないものとなりますのでご注意ください。
※カーボン製やグラス製、長さによって価格は異なりますのであくまで参考価格となります。
❻
お客様
修理代金のお支払いをする
修理お申込みメールより修理代金のお支払いをお願いいたします。
お支払い方法は当店のお支払い方法と同様の方法がご選択いただけます。
【対応しているお支払方法】
・クレジットカード（VISA・MASTER・American Express・JCB・Diners）
・Amazon pay
・代金引換
・コンビニ支払
・銀行振込
・Google pay
・Apple pay
・キャリア決済（ソフトバンクまとめて支払い・auかんたん決済・d払い）
・スマホ決済（PayPay・LINE Pay・メルペイ・楽天ペイ）
※また修理代金のお支払確認後に商品を返送いたしますのでコンビニ支払ならび銀行振込はお先にお支払いください。
❼
Bi Rod Store
修理開始
❻のお支払いを確認できたお客様分より修理対応させていただきます。
【修理をご希望の場合】
修理を開始いたします。
約5～7営業日以内に修理した商品を当店からお客様にご返送します。
❽
Bi Rod Store
発送
宅配便にて修理品を発送いたします。
発送しましたら申込時に記載いただいたアドレス宛に発送メールをお送りいたします。
運送会社ならびお届け日時のご指定は承ることができません。あらかじめご了承ください。
※ご返送時の送料は当店負担となります。
※代金引換をご選択いただいたお客様は修理が終わり次第、発送いたします。
※修理代金が確認できないお客様には再度ストアよりご連絡させていただきます。
❾
お客様
お受け取り
修理品をお受け取りください。
修理品と一緒に修理対応表をお送りいたしますので併せてご確認ください。
修理に関する注意点
- 修理はオンライン申込が必ず必要となります。
- 修理は基本修理代が発生いたします。保証期間内でも費用をいただく場合がございますのであらかじめご了承ください。
- 製品の安全や機能を考慮し修理依頼内容に関わらず修理する場合がございます。
よくあるご質問
FAQ
ハードケースが壊れました。購入して１か月ですが保証対象でしょうか。
申し訳ありません。
ハードケースは保証対象外となりますので、販売しておりますハードケースをご購入ください。
Bi Rodを固定するツメのようなものが折れて使えません。修理してもらえますか。
ツメの部分はクランプレバーというパーツになります。
パーツ販売を行っておりますのでお手数ですがこちらよりご購入ください。
Bi 電動雲台が動かなくなりました。ケーブルが断線している気がしますがケーブルのみの購入は可能ですか。
ケーブルの在庫がある場合は販売可能です。
ただしケーブル以外の故障の可能性もございますのでできれば上記より修理のお申し込みをお願いいたします。
先端の自由雲台が壊れました。どうしたらいいのでしょうか。
申し訳ありませんが先端の自由雲台は現在当店ではお取り扱いがございません。
市販されている『自由雲台』をお買い求めいただきまして交換してご使用ください。
修理時間はどのくらいかかりますか。
不良品をご返送いただき、当店にてお受け取り次第、準備を進めさせていただきます。
❶修理を申し込む～❾商品お受け取りまで約10～14日ほどお時間をいただきます。
修理受付をお受けした順番に対応いたしますのでご理解ください。
修理代金はいくらかかりますか。
修理費用に関しては商品を当店にご返送いただき、お受け取り後、故障状況を確認次第ご連絡いたします。
商品の保証期間はご購入から１年となっておりますがご使用時の劣化や故意的に破損したと判断したものに関しては有償となります。
まずは上記よりお申込みをお願いいたします。
保証対象になりますか。
商品の保証期間はご購入から１年となっておりますがご使用時の劣化や故意的に破損したと判断したものに関しては有償となります。
詳細に関しては商品を確認してからとなりますのでご理解ください。
まずは上記よりお申込みをお願いいたします。
一度交換した商品の保証期間はどうなりますか。
交換させていただい た製品の保証期間は、交換後の製品お引き渡し日より 30 日間もしくは、交換前の保証期間 の残存期間のいずれか長い期間とします。
（例）
・2022年9月に商品を購入（2023年8月までが保証期間）
・2023年2月に商品を交換対応
上記の場合ですと交換した商品は
・引き渡しから30日→2023年3月
・交換前の保証期間 の残存期間→2023年8月
となりますので、2023年8月までが保証期間となります。